ניהול מערך שירות ותמיכה ללקוחות
תאריך פרסום: 29/03/2023
מספר הוראה:
501
מספר חוזר: 2744
תחום:
נושא:
ההוראה החדשה (הוראה 501) מעגנת עקרונות למתן שירות ותמיכה ללקוחות המערכת הבנקאית בערוצי השירות השונים, וקובעת חובות בתחום הממשל התאגידי ותהליכי העבודה של התאגידים הבנקאיים, על מנת לקדם תרבות ארגונית ששמה דגש על איכות וזמינות השירות והתמיכה הניתנים ללקוחות.