ממצאי בירור תלונות הציבור על המערכת הבנקאית לשנת 2009

תקציר:

ממצאי בירור תלונות הציבור על המערכת הבנקאית לשנת 2009
עיקרי הממצאים

• בשנת 2009 טופלו בפיקוח על הבנקים 8,600 1 פניות ותלונות של לקוחות הבנקים וחברות כרטיסי האשראי (לא כולל פניות למוקד הטלפוני).
• 26.6% מהתלונות על בנקים וחברות כרטיסי אשראי נמצאו מוצדקות בשנת 2009 . מבין חמשת הבנקים הגדולים שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר מסך התלונות שנקבעה בהן עמדה, נמצא בבנק הבינלאומי ובבנק מזרחי-טפחות (כ-33%), ואילו שיעור התלונות המוצדקות הנמוך .( ביותר נמצא בבנק לאומי (כ-17%).
• סכום ההחזר הכולל ללקוחות בעקבות טיפול בפניות והחזרים לקבוצות לקוחות בעקבות . הפקת לקחים מתלונות עמד על כ-10.5 מיליון ₪.
• בעקבות הסדרה מקיפה של הפיקוח על הבנקים בתחום המשכנתאות ובתחום העמלות, חלה ירידה משמעותית בכמות הפניות והתלונות שהוגשו לפיקוח על הבנקים בנושאים אלה.

קישור לקובץ

​​​​