מידע על מערכת הבנקאות במלחמת חרבות ברזל

מוקדי השירות לציבור בתאגידים הבנקאיים ומוקדי החירום מפורסמים בדף זה באתר בנק ישראל

(בקישור הבא: https://www.boi.org.il/bank-of-israel/iron-swords/#anchor1)

בנק ישראל מפרסם מידי יום את רשימת  סניפי הבנקים הפתוחים לפי דיווחי הבנקים  להלן קישור למידע:

https://www.boi.org.il/bank-of-israel/iron-swords/#anchor1

ראוי לציין כי בשל המצב הביטחוני חלק מסניפי הבנקים סגורים ובקישור המצ"ב אנו מפרסמים גם קישורים לאתרי הבנקים עם פירוט הסניפים הזמינים בימים אלה.

כיום ניתן לבצע באתר האינטרנט הבנק או באפליקציה של הבנק, כמעט כל פעולה שדרשה בעבר הגעה לסניף. בנוסף, ניתן לפנות בכל שאלה למוקד הטלפוני של הבנק – רשימת הטלפונים של המוקדים מופיעה בדף זה (קישור https://www.boi.org.il/bank-of-israel/iron-swords/#anchor1)

הבנקים המסחריים דואגים למילוי המכשירים האוטומטיים באופן שוטף, גם כאשר הסניפים סגורים.  יתכנו תקלות או מחסור זמני במכשירים מסוימים  מחלקת המטבע של בנק ישראל עוקבת כל העת אחר מצב המזומנים בבנקים ומוודאת שלא יהיה מחסור במזומנים.

יש לפנות לבנק בבקשה  להגדלת מסגרת האשראי. ניתן לעשות זאת באמצעות המוקדים הטלפוניים, בסניפים, או באמצעות אתר האינטרנט של הבנק או האפליקציה להלן קישור לאתר הבנקים: https://www.boi.org.il/bank-of-israel/iron-swords/#anchor1

המערכת הבנקאית מודעת לקושי אליו נקלע הציבור ופועלת בעידוד הפיקוח על הבנקים לסייע ללקוחות במציאת פתרונות מתאימים. יחד עם זאת, החלטות לגבי מתן אשראי וסיוע לעסקים ומשקי בית יהיו בהתאם להערכת הסיכונים של הבנק בכל מקרה לגופו.

בנק ישראל והמערכת הבנקאית ערוכים להתמודדות עם תרחישי חירום. לבנק ולמערכת הבנקאית מלאי מספק של מעות ושטרות, שהוכן מבעוד מועד ושעתיד להספיק גם בתקופת משבר זו.

כאשר ידוע באיזה בנק  מנוהל החשבון ו/או איזו חברה הנפיקה את כרטיס האשראי של הנפגע –

יש לפנות לבנק  ו/או לחברת כרטיסי האשראי הספציפית על מנת להקפיא את הפעילות בחשבון. הפיקוח על הבנקים הנחה את הגופים המפוקחים לבצע במצב כזה הקפאת חשבון באופן מיידי, תוך הפעלת ניהול סיכונים נדרש וקיום תהליך זיהוי מהיר ומותאם למצב.

להלן קישור לפרטי המוקדים של הבנקים וחברות כרטיסי אשראי

https://www.boi.org.il/bank-of-israel/iron-swords/#anchor1

כאשר לא ידוע היכן מנוהלת הפעילות הפיננסית של  הנפגע –

הפיקוח על הבנקים הקים צוות מיוחד לטיפול במצבים אלו. הציבור מתבקש לפנות במידת הצורך למוקד הפניות של הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל בטלפון 9086* ו-02-6552680.

נדגיש כי בהתאם לחוק שירותי תשלום, כספם של הלקוחות מובטח ויוחזר אם  נעשה שימוש לרעה באמצעי תשלום בידי גורמים עוינים.

אם הנכם נתקלים בקושי מול הבנק או חברת כרטיסי האשראי ניתן לפנות למוקד החירום של הפיקוח על הבנקים בטלפונים: 02-6552680, 9086*.

הבנקים וחברות כרטיסי האשראי נוקטים בצעדים שונים במטרה לסייע ללקוחותיהם להתמודד עם השלכות המלחמה בהיבט הפיננסי, צעדים אלו כוללים, בין היתר, הקלות בדחיית הלוואות ומשכנתאות, הקמת קרנות להעמדת הלוואות גישור ללא ריבית, פטור מעמלות עו"ש, הקלות בפירעון פיקדונות שלא בתחנת היציאה, הגדלת מסגרות אשראי וכיו"ב. למידע מפורט ועדכני אנו ממליצים להיכנס לאתרי האינטרנט של הבנקים וחברות כרטיסי האשראי (הקישורים מופיעים בדף זה)

אם עד היום לא היית מחובר לאתר הבנק, אתה יכול להתקשר למוקד הבנק שלך ולבקש טלפונית להצטרף לשירותי בנקאות בתקשורת, לצורך קבלת מידע ולצורך ביצוע פעולות באמצעות מגוון ערוצים כגון: טלפון; אתר האינטרנט; האפליקציה הבנקאית וללא צורך בהגעה לסניף.

ניתן להעביר את הכסף החסר לחשבון באמצעות  מערכת זה"ב אם העברת הסכום החסר תבוצע עד שעתיים וחצי לפני תחילת יום העסקים – השיק לא יחזור מסיבה של היעדר כיסוי מספיק. .

אם אין אפשרות לבצע העברת זה"ב  יש ליצור קשר טלפוני עם הבנק באמצעות המוקדים הטלפוניים של הבנקים, ולהסדיר מראש את המסגרת , או לבקש להגדילה ולו באופן זמני. כמו כן, ניתן  לפנות לאוחז בשיק (מי שמתכוון לפרוע אותו) ולבקש מממנו לעכב את הפקדת השיקים עד שהסכום החסר יושלם.

לעניין חשש להטלת הגבלה על החשבון, נציין כי בנק ישראל פועל בימים אלו כדי לסייע בנושא סנקציות הנובעות משיקים ללא כיסוי לאוכלוסיות בסיכון גבוה, הן בצפון והן בדרום, וכן למגויסי צו 8 לשירות מילואים, מועד ואופן ההקלה יפורסמו בקרוב.

המתווה חולק לשתי קבוצות לקוחות, בהתאם לאופן הפגיעה שלהם מנזקי המלחמה:

קבוצת הלקוחות במעגל הראשון - אזרחים ועסקים אשר מתגוררים או פועלים בטווח של עד 30 ק"מ מרצועת עזה, אזרחים שפונו מביתם על ידי גורם מדינתי רשמי, שגויסו למילואים בצו 8, או שהם בעלי קרבה ראשונה להרוגי המלחמה או לחטופים או לנעדרים.

קבוצת הלקוחות במעגל השני - יתר לקוחות הבנקים.

מועד הכניסה לתוקף של המתווה הוא לכל המאוחר עד לתאריך 31.10.23. הנה קישור למתווה

על רקע המלחמה במדינת ישראל, אושרה הצעת החוק לדחיית הבחירות הכלליות לרשויות המקומיות והמועצות האזוריות שאמורות להתקיים ב-31.10.2023 בשלושה חודשים (ל- 30.1.2024). לפיכך, ה- 31.10.2023 יהיה יום עסקים בנקאי.

ככל שקיים חשש שפנקסי שיקים נגנבו, יש להגיש תלונה למשטרה (ניתן גם דרך אתר האינטרנט), וכן לדווח באופן מידי לבנק ולבקש לבטל את פנקס השיקים שקיים חשש כי נגנב. להלן קישור למוקדי חירום של הבנקאים לקבלת מענה מהיר

נבקש להבהיר כי הפיקוח על הבנקים מפקח על בנקים וחברות כרטיסי האשראי ומפקח על בנק הדואר רק בנושאים שנוגעים ליישום חוק שיקים ללא כיסוי. בנק הדואר מפוקח על ידי משרד התקשורת.

להלן קישור לדף הרלבנטי באתר האינטרנט של משרד התקשורת

נבקש להבהיר כי הפיקוח על הבנקים מפקח על בנקים וחברות כרטיסי האשראי.

בעניין פנייתך, באפשרותך לפנות לבירור עם משרד האוצר.

להלן קישור לדף האינטרנט של משרד האוצר

העברנו את פנייתך ליחידת מלוות המדינה בבנק ישראל האחראית על נושא פנייתך.

בנוסף, באפשרותך ליצור קשר עם יחידת מלוות המדינה בטלפון: 02-6552121, או באמצעות כתובת דואר אלקטרוני:  milvot@boi.org.il.

ראשית, נסביר כי לכל מענק יש את התנאים וההוראות הייחודיים לו, לרבות לעניין ההגנה מעיקול ותפיסה. כספי מענקי מלחמה ככלל מוגנים מפני עיקול ותפיסה למשך 90 ימים ממועד העברת המענק וזאת מכוח חוק הגנה על מענקים מיוחדים (חרבות ברזל), תשפ"ד-2023 או מכוח החוקים המקנים אותם. זה הקישור לחוק. 

ייתכן כי יועברו במסגרת המלחמה מענקים ופיצויים נוספים אשר אינם נכללים במסגרת חוק זה, ולכן יש לבדוק לגבי כל מענק האם הוא מוגן מכוח החוק מפני תפיסה ועיקול ובאילו תנאים.

נדגיש כי החוק חל גם על מענקים המתקבלים בחשבונות בבנק הדואר.

באפשרותך לפנות לגורם שהטיל את העיקול ולאחר מכן לפנות למוקד של רשות האכיפה והגבייה לשם הגשת בקשה להסרת העיקול. פרטי המוקד:

*35592

073-2055000

שעות הפעילות: ימים א' עד ה' בשעות 8:00 עד 18:00.

בנוסף, אנו נוכל לסייע לך ולפנות לבנק בעניין זה. נודה לך על קבלת שם מלא, מספר ת.ז, שם הבנק וטלפון לחזרה.