תקציר:
מחקר זה בוחן את ההשפעה של רפורמת מעבר מבנק לבנק בקליק שנכנסה לתוקפה בישראל בחודש ספטמבר 2021 אשר הפחיתה באופן משמעותי את הזמן והמאמץ הנדרשים מחלק מהלקוחות להעביר את פעילותם הפיננסית בין בנקים. באמצעות מתודולוגיית הפרש-הפרשים (Difference-in-Differences) אנו מוצאים כי הירידה בעלויות המעבר הובילה לעלייה מובהקת בניידות הלקוחות. בפרט, הרפורמה יותר מהכפילה את ההסתברות השנתית למעבר בין בנקים – מ־0.6% לכ־1.4%. האפקט נמצא מתמשך ואינו ניתן לייחוס לעלייה זמנית בתשומת הלב של הלקוחות. ממצאים אלו מספקים עדות חדשה בדבר חסמי מעבר בבנקאות הקמעונאית, ומדגישים כיצד טרנספורמציה דיגיטלית עשויה לעצב מחדש את התנהגות הלקוחות, תוך השלכות משמעותיות על רמת התחרות, היציבות הפיננסית ומודלי הפעילות של הבנקים.
מילות מפתח: רגולציה, בנקאות דיגיטלית, עלויות מעבר, מעבר בין הבנקים.