Russia-Ukraine crisis
Банк Израиля расширяет реализуемый банками всеобъемлющий план помощи клиентам в преодолении последствий войны «Железных мечей»
БАНКА ИЗРАИЛЯ РАСШИРЯЕТ КОМПЛЕКСНУЮ ПРОГРАММУ ПО ПРЕОДОЛЕНИЮ ПОСЛЕДСТВИЙ ВОЙНЫ ТАКЖЕ И НА КЛИЕНТОВ ФИРМ КРЕДИТНЫХ КАРТ
Public enquiries regarding the Russia-Ukraine crisis
The Consumer Enquiries and Inspections Unit in the Banking Supervision Department investigates customer enquiries regarding banks and credit card companies operating in Israel. In order to help you as much as possible, we ask that you please act based on the following stages:
In the first stage:
You must submit your complaint to the ombudsman of the bank or credit card company. To submit an online enquiry to any of the ombudsman, please click here.
The banking corporation’s response to your enquiry will usually be sent to you within 45 days, except in special cases, in accordance with Banking Supervision Department directives.
In the second stage:
If no response has been received from the bank or credit card company, or if the response is not to your satisfaction, you may contact us in writing, including the response that you received, and detail your arguments.
The letter must include all details that are relevant to the case. We will send it to the bank or credit card company and it will serve as the basis for our investigation.
To submit a complaint to the Consumer Enquiries and Inspections Unit at the Banking Supervision Department, please click here;
Or send us an email at pz@boi.org.il
Or send us a fax at 02-666-9077.
Информация в связи с войной "Харвот базрель"
Обращения населения касательно российско-украинского конфликта
Отдел обращений населения в офисе инспектора банков рассматривает жалобы клиентов на банки и компании кредитных карт, действующие в Израиле.
Чтобы мы могли помочь вам, насколько это возможно, вам следует действовать следующим образом:
Первый этап
Следует подать жалобу директору отдела жалоб населения в банке или в компании кредитных карт.
Для подачи жалобы онлайн в любой из отделов - нажмите здесь.
Ответ банка на вашу жалобу будет направлен вам как правило в течение 45 дней, в соответствии с инструкциями инспектора банков, если только речь не идет об исключительном случае.
Второй этап
Если ответ отдела жалоб банка / компании кредитных карт не был получен, или не отвечает вашим требованиям, вы можете обратиться к нам в письменной форме, приложив ответ, полученный от отдела жалоб, и указав ваши претензии.
Обращение с жалобой должно содержать максимально подробную информацию, имеющую отношение к делу. Жалоба будет передана нами в банк/компанию кредитных карт, и будет являться основой для проверки.
Для подачи жалобы в отдел обращений населения в офисе инспектора банков нажмите здесь.
Также можно обратиться к нам по электронной почте: pz@boi.org.il
или по факсу: 02-6669077.
2.2.23 инспектор банков опубликовал письмо к банкам об оказании услуг клиентам израильских банков в связи с войной России против Украины. Данное письмо можно прочесть, нажав на ссылку здесь.
16.8.22 инспектор банков опубликовал обращение к банкам касательно открытия счета для новых репатриантов и получения денежных переводов из России посредством израильской банковской системы.
С содержанием письма можно ознакомиться, пройдя по ссылке. В дополнение к этому письму, имеется упоминание в письме инспектора банков, опубликованном 8.6.2022, касательно «рисков, связанных со сделками с лицами, фигурирующими в международных санкционных списках и в национальных санкционных списках иностранных государств». Ссылка на письмо прилагается