Providing services to banking system customers in view of the war between Russia and Ukraine

התאגידים הבנקאיים נדרשים להמשיך ולהתנהל ברגישות גבוהה למצב בו נמצאים העולים החדשים, תוך איזון  בין הצורך לנהל את סיכוני החשיפה להפרה של משטרי הסנקציות הבינלאומיות, לבין הציפייה למתן שירות מיטבי ללקוחות.

עוד הובהר, ככלל אין לנהל סיכונים באמצעות הימנעות גורפת ממתן שירותים, וכי ככל שבקשת הלקוח מסורבת על ידי התאגיד הבנקאי, עליו לנמק באופן מפורט ובהיר את הנימוקים לסירוב.