ترتيبات الإتاحة
ترتيبات الإتاحة
يبذل بنك إسرائيل قصارى جهده ويستثمر العديد من الموارد من أجل تزويد جميع زبائنه بخدمات مهنية متساوية قائمة على الاحترام ومتاحة للجميع. وفقًا لقانون المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة لعام 1998 والأنظمة الصادرة بموجبه، يتم استثمار العديد من الجهود والموارد لإجراء التعديلات اللازمة لتوفير الاتاحة لذوي الاحتياجات الخاصة وتمكينهم من تلقي نفس الخدمات التي يحصل عليها جميع الزبائن، بشكل مستقل ومتساوٍ.
مبنى البنك
ترتيبات الإتاحة القائمة في مركز الزوار الواقع في شارع نحلات بنيامين، زاوية شارع ليلينبلوم، تل أبيب (الطابق الأرضي):
- تتوفر مواقف سيارات لذوي الاحتياجات الخاصة في موقف سيارات روتشيلد المحاذي (مقابل دفع) بما في ذلك السيارات المرتفعة، وفي مواقف سيارات أخرى في المنطقة.
- هناك مسار كامل للوصول من موقف السيارات عبر مدخل مركز الزوار وحتى الحصول على الإرشاد.
- تتضمن الأفلام عناوين نصية، وتتوفر مواد مكتوبة حول المعارض لمن يعانون من إعاقة سمعيّة.
- تتوفر حمامات متاحة لذوي الاحتياجات الخاصة في مركز الزوار.
- تتوفر لافتات لتحديد المواقع والاتجاهات.
- يُسمح بدخول مركز الزوار بصحبة كلاب إرشاد لمساعدة ذوي الإعاقة.
ترتيبات الاتاحة القائمة في صناديق بنك إسرائيل في شارع اليعازر كابلان رقم 2، القدس (الطابق الأرضي):
- تتوفر مواقف سيارات لذوي الاحتياجات الخاصة في موقف سيارات بنك إسرائيل، في شارع كابلان بمحاذاة مدخل البنك وفي موقف سيارات "هلئوم" (مقابل دفع) بما في ذلك السيارات المرتفعة.
- هناك مسار كامل للوصول من موقف السيارات عبر مدخل مبنى البنك وحتى الحصول على الخدمة.
- تتوفر حمامات لذوي الاحتياجات الخاصة بالقرب من الصناديق.
- تتوفر لافتات لتحديد المواقع والاتجاهات.
- يتوفر جهاز للتواصل مخصص لمن يعانون من ضعف السمع
- يسمح بدخول مركز الزوار بصحبة كلاب إرشاد لمساعدة ذوي الإعاقة.
خدمة زبائن متاحة
إرشاد الموظفين لتقديم خدمات متاحة - أجرى البنك ورشات إرشاد للتعريف بمجال الإتاحة، ورفع الوعي حول الموضوع لدى الموظفين وتزويدهم بأدوات عملية لتقديم خدمات متاحة.
مركز هاتفي متاح– تمت ملاءمة خدمة الرد الصوتي بحيث يتم تقديم المعلومات بلغة واضحة وبدون موسيقى خلفية.
وسائل إضافية للتواصل - هناك وسائل اتصال إضافية عديدة:
البريد الالكتروني - webmaster@boi.org.il
التوجه من خلال "اتصل بنا" على موقع الانترنت
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/PublicEnquiries.aspx
التوجه عن طريق البريد: صندوق بريد 780، القدس
موقع الانترنت
موقع انترنت متاح هو موقع انترنت يسمح للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن بتصفحه بنفس مستوى الكفاءة والمتعة مثل بقية المتصفحين. وفقًا لدراسة أجرتها شركة مايكروسوفت عام 2003، يواجه نحو 20 إلى 25 بالمائة من السكان صعوبة في استخدام الإنترنت وهم بحاجة إلى محتويات إنترنت متاحة أكثر.
تؤمن شركة أيالون وتعمل من أجل توفير فرص متكافئة في فضاء الإنترنت للأشخاص ذوي مختلف الإعاقات والأشخاص الذين يستخدمون تقنيات مساعدة عند استخدام الحاسوب.
معلومات حول إتاحة موقع الانترنت
- يلبي هذا الموقع متطلبات أنظمة المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة (تعديلات اتاحة الخدمات)، لعام 2013.
- تم إجراء تعديلات الاتاحة وفقًا لتوصيات المعيار الإسرائيلي (5568) لإتاحة محتويات الإنترنت بمستوى AA ووثيقة WCAG2.0 الدولية.
- تم فحص التعديلات لتحقيق أعلى توافق مع متصفح "كروم".
- يوفر الموقع بنية دلاليّة تتلاءم مع التقنيات المساعدة وتدعم أنماط الاستخدام المتّبعة للتشغيل بواسطة لوحة المفاتيح وأزرار الأسهم Enter و- Esc للخروج من القوائم والنوافذ.
- الموقع ملائم للعرض بواسطة المتصفحات الشائعة ولاستخدام الهاتف الخليوي.
- للحصول على أفضل تجربة تصفح مع برمجيّة قراءة الشاشة، نوصي باستخدام النسخة الأحدث من برنامج NVDA.
- قد لا تكون المستندات أو مقاطع الفيديو التي تم تحميلها على الموقع قبل تشرين الأول 2017 متاحة بالكامل. إذا صادفت مثل هذا المستند أو مقطع الفيديو، فيمكنكم الاتصال بمنسقة الإتاحة في الشركة وسنعمل على إتاحة هذه المعلومات من أجلكم.
- تسليم المعلومات بصيغة متاحة - توفر الشركة لزبائنها خيار تلقي المعلومات بصيغ متاحة. يتم توفير المعلومات مجاناً وهي مخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة. للتوجهات والمعلومات المتعلقة بمسألة الإتاحة، يمكنكم الاتصال بمنسق الإتاحة في الشركة والذي تظهر تفاصيله لاحقًا.
إجراءات الفحص والاستشارة المتعلقة بالإتاحة تمّت على يد شركة A2Z للإتاحة والتسويق على الانترنت.
طرق التوجّه لتقديم طلبات واقتراحات لتحسين موضوع الاتاحة
- تجدر الإشارة إلى أننا نواصل جهودنا لتحسين الإتاحة في الشركة كجزء من التزامنا بتمكين جميع فئات المجتمع بمن فيهم الأشخاص ذوي الإعاقة من تلقي الخدمات الأكثر اتاحةً.
- إذا واجهت أي مشكلة أو خلل فيما يتعلق بموضوع الإتاحة، يسعدنا أن تبلغنا بذلك، وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مناسب من أجلك ومعالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.
يمكنكم التوجه إلى منسق الإتاحة، السيد موشيه جيفن، عبر:
البريد الإلكتروني: moshe.gefen@boi.org.il
الهاتف 02-6552781