البنوك والمدفوعات - معلومات وخدمة للمستهلك
أدلة
شكاوى حول البنوك وشركات البطاقات الائتمانية
تعمل وحدة توجهات الجمهور استنادًا إلى البند 16 من قانون الخدمات المصرفية (خدمة الزبائن) لعام 1981، والذي يمنح المراقب على البنوك الصلاحيّة للاستيضاح حول توجهات الجمهور المتعلقة بتعاملاتهم مع المؤسسات المصرفيّة– البنوك وشركات بطاقات الإئتمان.
وظائف الوحدة:
التحقيق في شكاوى الزبائن بعد أن يتم استيضاح الشكوى في المؤسسة المصرفيّة ذات الصلة. تحسم الوحدة في المواضيع المختلف عليها وتصدر تعليماتها للمؤسسة المذكورة بشأن تصحيح الخلل الذي تم تشخيصه خلال التحقيق.
تقديم معلومات وردود على تساؤلات الجمهور في المسائل المصرفيّة والاستهلاك المصرفي.
استخدام المعلومات التي تم استخلاصها من توجهات الجمهور من أجل تشخيص واصلاح المشاكل في الجهاز المصرفي.
تقييد الحسابات
تقييد الحسابات
من أجل مساعدة المواطنين على تجنب الحصول على شيكات بدون رصيد، ينشر بنك اسرائيل على موقعه على الانترنت ارقام الحسابات المقيّدة وموعد انتهاء تقييدها، مع الاشارة إلى اسم البنك والفرع الذي يدار فيه الحساب. كذلك فهو ينشر تفاصيل الزبائن المقيّدين في ظروف مشدّدة، مع أرقام هوياتهم وتواريخ انتهاء التقييد.