الأسد الصاعد
مراكز خدمة الهاتف العامة لجميع المؤسسات المصرفية متاحة للزبائن.
وبسبب الوضع الراهن، أضافت المؤسسات المصرفية خطوط طوارئ ساخنة للزبائن الذين تضررت منازلهم أو ممتلكاتهم وللزبائن المتواجدين خارج البلاد.
أنشأت المؤسسات المصرفية خطوط طوارئ مخصصة، وبعضها يسمح حتى بالاتصال عبر تطبيق واتساب.
لقائمة مراكز الاتصال وخطوط الطوارئ التي تم انشائها لخدمة الزبائن الموجودين خارج البلاد.
بسبب الوضع الأمني، قد يتم إغلاق بعض فروع البنوك. لقائمة الفروع المفتوحة، يمكنك مراجعة مواقع البنوك وأيضا في هذه القائمة.
يمكنك التواصل مع مركز الاتصال الخاص بالبنك لأي استفسار. في الرابط قائمة بأرقام الهواتف الخاصة بمراكز الاتصال ومراكز الطوارئ.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تنفيذ أي عملية تقريبًا على موقع البنك أو في تطبيق البنك، بالإضافة إلى التواصل مع البنك عبر قنوات الاتصال المتنوعة مثل: "כתוב לבנקאי" وواتساب. يتم نشر المعلومات حول قنوات الاتصال المتاحة على المواقع الإلكترونية للبنوك وشركات بطاقات الائتمان.
يقوم بنك إسرائيل بمراقبة حالة النظام النقدي في الاقتصاد بشكل مستمر وهو مستعد لتقديم الحلول المحلية والعامة بحسب الضرورة. حتى هذه اللحظة، يعمل نظام أجهزة السحب الآلي (כספומטים) بشكل طبيعي، دون أي أعطال خاصة.
في حال ظهرت صعوبات موضعية في أماكن معينة في أنحاء البلاد بسبب الوضع المعقد، وكان مصدرها في البنى التحتية أو المباني التي قد تتضرر (كالكهرباء، طرق الوصول، الفروع وما شابه)، فإن بنك إسرائيل سيعمل بالتعاون مع النظام المصرفي على إيجاد حلول للأعطال.
الانضمام إلى الخدمات الرقمية سيمكنك من تلقي المعلومات عبر الإنترنت وإجراء المعاملات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات مثل: الهاتف، والموقع الإلكتروني، وتطبيق الخدمات المصرفية، دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
بإمكانك الاتصال بمركز الاتصال الخاص ببنكك وطلب الانضمام إلى الخدمات المصرفية عبر الاتصالات. إذا كان ذلك ممكنًا، سيقوم البنك بضمّك إلى خدمة تنفيذ العمليات عن بُعد.
يجب عليك الاتصال بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لطلب زيادة إطار الائتمان الخاص بك. يمكن القيام بذلك عن طريق مراكز الاتصال أو الفروع أو من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق.
من المهم الإشارة إلى أن القرارات المتعلقة بمنح الائتمان وتقديم الدعم للمصالح التجارية وللعائلات ستُتخذ وفقًا لتقييم المخاطر الخاص بالبنك لكل حالة على حدة.
إذا لم يكن هناك رصيد كافٍ في الحساب لتسديد الدفعات المستحقة، فمن الممكن تحويل الأموال إلى الحساب باستخدام نظام زهاف، الذي يسمح بالتحويل الفوري للأموال للحساب. في حال تم تحويل المبلغ المطلوب قبل ساعتين ونصف من نهاية يوم العمل، لن يتم إرجاع الشيك بسبب عدم كفاية الرصيد.
إذا لم يكن من الممكن إجراء تحويل زهاف، فيجب عليك الاتصال بالبنك هاتفيا من خلال مراكز الاتصال التابعة للبنوك، وترتيب موضوع اطار الائتمان (מסגרת אשראי)، أو طلب زيادته، حتى ولو مؤقتًا. يمكنك أيضًا الاتصال بحامل الشيك (الشخص الذي ينوي صرفه) وطلب منه تأجيل إيداع الشيكات حتى يسمح الرصيد في الحساب بصرفها.
في حالة وجود مخاوف بشأن فقدان أو سرقة دفاتر الشيكات، يجب تقديم شكوى إلى الشرطة (متوفرة أيضًا عبر الموقع الإلكتروني)، ويجب إخطار البنك على الفور وطلب إلغاء دفتر الشيكات المشتبه في سرقته.
نود أن نوضح أن هيئة الرقابة على البنوك تقوم بالرقابة على البنوك وشركات بطاقات الائتمان، وتشرف على بنك البريد فقط في الأمور المتعلقة بتطبيق قانون الشيكات بدون رصيد. يخضع بنك البريد لرقابة وزارة الاتصالات.
ادناه رابط للصفحة ذات الصلة في موقع الانترنت الخاص بوزارة الاتصالات.