أسئلة وإجابات حول برنامج مساعدة الزبائن الذي اعتمدته شركات بطاقات الائتمان للتعامل مع تداعيات حرب "السيوف الحديدية"

• رصيد الائتمان الاستهلاكي التراكمي حتى مبلغ 100,000 شيكل.
• رصيد الائتمان التجاري التراكمي حتى مبلغ 300,000 شيكل للأفراد والمؤسسات الصغيرة التي لا تتجاوز دورة تخليصها السنوية لدى شركة بطاقات الائتمان 2 مليون شيكل، باستثناء القروض في شراكة تجارية مع طرف ثالث.

لا يسري البرنامج على معاملات تقسيط الدفعات ومعاملات " التحصيل الشهري الثابت" ومعاملات بطاقات الائتمان الجارية التي يتم دفعها في وقت التحصيل الشهري. يسري البرنامج فقط على القرض بفائدة الذي حصل عليه الزبون، وليس فيما يتعلق بمعاملة أو دفعة محددة.

تنقسم المساعدة في البرنامج إلى مجموعتين من الزبائن:

الزبائن في المجموعة الأولى – وهم السكان الذين يعيشون أو يمتلكون مصلحة تجارية ضمن نطاق 30 كم من قطاع غزة، والسكان الذين تم إجلاؤهم من منازلهم من قبل جهة رسمية حتى تاريخ 7.11.2023 والذين يعيشون في إحدى البلدات الواردة في القوائم المنشورة على موقع بنك إسرائيل، والمجندين في الخدمة العسكرية الاحتياطية والمجندين بموجب الأمر 8، والسكان الذين تربطهم صلة قرابة من الدرجة الأولى (أزواج، أهل، أطفال) بضحايا الحرب أو المختطفين أو المفقودين. فيما يتعلق بالشركات، يسري البرنامج على الشركات الصغيرة التي لا يتجاوز حجم تخليصها السنوي لدى شركة بطاقات الائتمان 2 مليون شيكل، والتي تنتمي إلى واحدة أو أكثر من الفئات السكانية المذكورة أعلاه.

الزبائن في المجموعة الثانية – بقية زبائن شركات بطاقات الإئتمان

يمكن تقديم طلب تأجيل أقساط القروض حتى 31.12.2023. في نهاية هذه الفترة، سيتم فحص الحاجة إلى تمديدها.

يسري البرنامج على المصالح التجارية التي تعمل ضمن نطاق 30 كيلومترًا من قطاع غزة أو المصالح التجارية التي تعمل في إحدى البلدات الشمالية التي تم إخلاؤها من قبل هيئة حكومية رسمية حتى تاريخ 7.11.2023 والتي تظهر في القوائم المنشورة على موقع بنك إسرائيل، حتى لو كان صاحب المصلحة يعيش خارج هذا النطاق، وهذا فيما يتعلق بالائتمان التجاري الذي تم تخصيصه لها، في حال تم ذلك، بشرط ألا يكون قرضًا في شراكة تجارية مع طرف ثالث.

في المجموعة الأولى - يحق لمجموعة الزبائن تأجيل أقساط القرض لمدة ثلاثة أشهر دون أي فوائد ودون تحصيل عمولات.

كما سيتم إعفاء هذه المجموعة من دفع العمولات على العمليات التي سيقومون بها في إطار إدارة الحساب لمدة 3 أشهر، باستثناء تعاملات النقد الأجنبي والتجارة الخارجية.

سيتم منح الزبائن في المجموعة الثانية خيار تأجيل القروض لمدة 3 أشهر، بحيث تحمل الدفعات المؤجلة فائدة لا تتجاوز سعر الفائدة في اتفاقية القرض، وتضاف الدفعات في العادة إلى نهاية فترة القرض. سيتم هذا التأجيل دون فرض عمولات.

لا يتم منح الميزة تلقائيًا. فبسبب التعديلات المطلوبة لكل زبون، يفترض أيضًا الحصول على موافقة صريحة من الزبون. كما أنه بالنسبة لبعض المجموعات، لا تعلم شركة بطاقة الائتمان بانتماء الزبون إليها، لذلك سيتوجب على الزبون في بعض الأحيان تقديم تصريح أو تقديم إثبات ملائم، وفقا لقرار الشركة. في حالة الشركات الصغيرة، كما هو محدد في البرنامج، سيتوجب تقديم اثباتات وفقًا للمعايير المنشورة من قبل شركة بطاقات الائتمان.

يمكن للزبائن الراغبين في تأجيل الدفعات والمستحقين لهذه المزايا التواصل مع شركة بطاقات الائتمان عبر الموقع الإلكتروني/ التطبيق الخلوي/ المقسم الهاتفي وتقديم طلب لتأجيل سداد القرض.

في الوقت نفسه، تم توجيه شركات بطاقات الائتمان للتواصل بنفسها مع الزبائن الذين تعرف بانتمائهم إلى المجموعة الأولى، والذين تنطبق عليهم شروط البرنامج، ولفت انتباههم إلى التسهيلات التي يستحقونها وفقا للبرنامج.

تسري شروط البرنامج على السكان الذين تم إجلاؤهم من منازلهم من قبل هيئة حكومية رسمية حتى تاريخ 7.11.2023 والذين يعيشون في إحدى البلدات الواردة في القوائم المنشورة على الموقع الالكتروني لبنك إسرائيل.

لا يسري البرنامج على المقترض الذي يخضع لإجراءات قانونية والمقترض الذي تأخر عن سداد الدفعات لفترة تزيد عن شهرين.

تجدر الإشارة إلى أن المراقب على البنوك قد توجه إلى البنوك وشركات بطاقات الائتمان بطلب واضح بضرورة إظهار التعاطف تجاه جميع الزبائن والنظر في تجميد إجراءات التحصيل في هذه الفترة.

يمكنكم التوجه إلى مسؤول توجهات الجمهور في شركة بطاقة الائتمان، وفي حال كان لدى الزبون أي تحفظ حول الرد الذي حصل عليه من الشركة، يمكن التوجه إلى قسم توجهات الجمهور في هيئة الرقابة على البنوك على الرقم 6552680-02 أو 9086*.